|
Organizacije so
izpostavljene vse bolj konkurenčnemu poslovnemu okolju.
Ohranjanje obstoječih kupcev ter merjenje in obvladovanje
njihovega zadovoljstva je zato pogoj dolgoročnega
obstoja organizacij. Obstoječe kupce bomo lahko zadržali le,
če bodo zadovoljni z našimi izdelki ali storitvami. Zelo
zadovoljni kupci so tudi zelo lojalni kupci! Pridobivanje
novih strank je pogosto težavno in tudi znatno dražje kot
ohranjanje obstoječih!
|
|
 |
| Mednarodni standard
ISO 9001, ki opredeljuje sistem vodenja kakovosti organizacije,
temelji na predpostavki obvladovanja zadovoljstva kupcev. CD-ROM
je zato koristen pripomoček pri obvladovanju zadovoljstva
kupcev, tako za tiste organizacije, ki imajo uveden sistem
vodenja kakovosti po ISO 9001, kakor tudi za vse ostale
organizacije. |
|
