Nazaj

DODATKI: 
1. 8D Obrazec
2. Povratne informacije o stroritvah
3. Poročilo o reševanju problema (5xZakaj)
4. Obrazec za reševanje pritožb strank
5. Postopek vračanja neskladnih proizvodov
6. Postopek za klasifikacijo zahtev po Kanu
7. Povratna informacija o seminarju
8. Primer uporabe PARETO analize
9. Samo-ocenjevanje osredotočenosti na odjemalce (navodilo)
10. Telefonska anketa
11. Ugotavljanje povratnih informacij odjemalcev (navodilo)
12. Vprašalnik za oceno zadovoljstva odjemalca (1. primer)
13. Vprašalnik za oceno zadovoljstva odjemalca (2. primer)
14. Vprašalnik za oceno zadovoljstva odjemalca (3. primer)
15. Vprašalnik za oceno zadovoljstva odjemalca (4. primer)

“PowerPoint”: Merjenje in obvladovanje zadovoljstva kupcev